Política de devoluciones y reembolsos
En Arepas Doña Aleja trabajamos para garantizar la calidad y frescura de todos nuestros productos. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros y revisaremos tu caso con gusto.
1. Productos alimenticios
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, no realizamos devoluciones físicas de alimentos una vez entregados. Sin embargo, sí ofrecemos soluciones en los siguientes casos:
- Pedido incompleto.
- Producto en mal estado antes de la fecha de vencimiento.
- Producto diferente al solicitado.
- Problemas de calidad atribuibles a producción o transporte.
2. Tiempo para reportar novedades
Cualquier inconveniente debe reportarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido.
Para validar el caso, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido o recibo de compra según corresponda.
- Fotografías del producto.
- Descripción del inconveniente.
3. Opciones de solución
Después de revisar el caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes opciones:
- Reposición del producto.
- Bono o saldo a favor para una próxima compra.
4. Casos que no aplican para devolución
No aplican devoluciones o reembolsos cuando:
- El producto fue almacenado incorrectamente después de la entrega.
- El cliente suministró una dirección incorrecta.
- No hubo disponibilidad para recibir el pedido en el momento de la entrega.
El producto presenta cambios por manipulación indebida.
5. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de iniciar el proceso de preparación. Una vez el pedido entre en alistamiento o despacho, no será posible cancelarlo.
6. Contacto
Para solicitudes relacionadas con devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- WhatsApp: +57 3174299493
- Correo electrónico: servicioalcliente@arepasdonaaleja.com
Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible.
